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APA ots news: Nachhaltigkeit: Volksbank Wien steigert Kundenzufriedenheit deutlich

VOLKSBANK WIEN AG konnte ihre Emissionen deutlich senken und  
die Kundenzufriedenheit um rd. 79 % steigern. Das zeigt der 
aktuelle Nachhaltigkeitsbericht. 

Wien (APA-ots) - Der achte Nachhaltigkeitsbericht der VOLKSBANK WIEN AG  
ist 
gleichzeitig auch eine Premiere. Erstmals wurde der Bericht, der 
heute zeitgleich mit dem Jahresfinanzbericht veröffentlicht wurde, 
nach den neuen, strengen ESRS-Kriterien verfasst. Auf rd. 180 Seiten 
informiert das Institut, so umfangreich wie noch nie, über seine 
bereits erfolgreich umgesetzten Maßnahmen im Bereich Nachhaltigkeit 
und die weiteren Ziele, die darüber hinaus verfolgt werden. 

"Die Veröffentlichung des Nachhaltigkeitsberichtes ist für uns 
nicht nur Pflicht, sondern gleichzeitig Ansporn, in puncto 
Nachhaltigkeit noch besser zu werden", sagt Gerald Fleischmann, 
Generaldirektor der VOLKSBANK WIEN AG und Sprecher des Volksbanken- 
Verbundes. Im Rahmen ihrer Nachhaltigkeits-Strategie hat die 
VOLKSBANK WIEN AG in verschiedenen Bereichen jährliche Ziele 
definiert, die als Richtschnur gelten. "In einigen Bereichen konnten 
wir im vergangenen Jahr unsere ambitionierten Nachhaltigkeits-Ziele 
sogar übererfüllen", berichtet Monika Tögel, 
Nachhaltigkeitsbeauftragte des Volksbanken-Verbundes. So gelang es 
etwa, die Brutto-Treibhausgasemissionen (THG), die zur globalen 
Erwärmung beitragen, im Vergleich zu 2023 um 48 % zu senken (Scope 2; 
Scope 1: 39 %)*). 

Der VOLKSBANK WIEN AG kommt als Finanzintermediär die wichtige 
Rolle der nachhaltigen Kreditvergabe zu. Hierzu kommt sie der 
wachsenden Beliebtheit nachhaltiger Finanzierungen gerne nach. Das 
Hauptaugenmerk liegt dabei auf Immobilienfinanzierungen für die 
Neuerrichtung sowie Sanierungen. Im Jahr 2024 wurden deutliche 
Verbesserungen im Prozess, Vertrieb und konsequenten Wachstum eines 
nachhaltigen Kreditportfolios erzielt. 2025 wird die Produktpalette 
nachhaltiger Kredite ausgebaut, um mit einem Kreditanteil von min. 95 
% in Österreich die grüne Transformation wesentlich mitzugestalten. 

"Dass Klimaschutz auch deutlich zur Kostensenkung beitragen kann, 
zeigt das Beispiel einer Volksbankfiliale, die im Vorjahr auf ein 
neues Heizsystem umgestellt wurde. Durch die Umstellung des 
Heizsystems auf Wärmepumpe, der Errichtung einer PV-Anlage und die 
Einführung einer LED-Beleuchtung wird mit einer Reduktion des 
Energieverbrauchs in dieser Filiale von 70 bis 80 % gerechnet", 
erzählt Markus Partl, Geschäftsführer der Volksbank Infrastruktur und 
Immobilien GmbH. Deshalb werden bei allen geplanten Bauvorhaben die 
verschiedenen Nachhaltigkeitsmaßnahmen sowohl unter wirtschaftlichen 
als auch ökologischen Gesichtspunkten geprüft. 

Deutlicher Anstieg bei der Kundenzufriedenheit 

Nicht nur beim Thema Klimaschutz, auch bei der Zufriedenheit von 
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Kundinnen und Kunden wurden 
deutliche Fortschritte erzielt. Die bei der VOLKSBANK WIEN AG intern 
ermittelte Kennzahl (unternehmensspezifische Kennzahl NPS) für die 
Mitarbeiterzufriedenheit stieg auf 13 nach 10 im Jahr 2023. Seit dem 
Nachhaltigkeitsbericht 2022 hat sich diese Kennzahl mehr als 
versechsfacht. Der Anteil an weiblichen Führungskräften in der 
VOLKSBANK WIEN AG wurde 2024 um weitere 1,6 Prozentpunkte auf nun 
36,8 % ausgebaut. Eine der Maßnahmen, die gesetzt wurden, um die 
Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu steigern, sind generelle flexible 
Arbeitszeiten, die allen Mitarbeitenden angeboten werden. 

Deutlich gestiegen ist auch die Kundenzufriedenheit, die anhand 
des sogenannten NPS-Scores (Net-Promoter-Score) ermittelt wird. Mit 
einem von unabhängigen Marktforschern ermittelten NPS-Score von 43 
wurde der Vorjahreswert (24) um rd. 79 % bzw. 19 Prozentpunkte 
verbessert.**) Dazu Gerald Fleischmann: "Die deutliche Verbesserung 
unseres NPS-Scores zeigt, dass in puncto Kundenzufriedenheit alle 
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an einem Strang ziehen und gemeinsam 
ein starkes Team bilden, um unsere Kundinnen und Kunden bestens zu 
servicieren." 

Mindestens 95 % der Kredite werden regional vergeben 

"Aus der Region für die Region" ist das zentrale Leitmotiv der 
VOLKSBANK WIEN AG sowie des gesamten Volksbanken-Verbundes. Vor 
diesem Hintergrund erfolgen mindestens 95 % der Finanzierungen in der 
Region. "Mit unseren Finanzierungen unterstützen wir regionale 
Wirtschaftskreisläufe und investieren die Gelder unserer Kundinnen 
und Kunden vor Ort. Das verstehen wir unter 
nachhaltigkeitsorientiertem Handeln und gehört zu den 
Genossenschaftsgrundsätzen, nach denen die Volksbanken wirtschaften", 
erklärt Gerald Fleischmann. Monika Tögel ergänzt: "Die Regionalität 
ist sicher unser stärkstes Asset, wenn es um die langfristige 
Positionierung der VOLKSBANK WIEN AG sowie des gesamten Volksbanken- 
Verbundes geht." Um regionale Unternehmenskundinnen und -kunden bei 
der Transformation in Richtung Nachhaltigkeit und Kreislaufwirtschaft 
zu unterstützen, publiziert die VOLKSBANK WIEN AG zusätzlich seit 
mehreren Jahren in Zusammenarbeit mit dem Österreichischen 
Genossenschaftsverband (ÖGV) und respACT einen eigenen 
Nachhaltigkeits-Guide mit Tipps aus der Praxis (die neue Ausgabe 
erscheint im Juni 2025). 

Highlights 2024 - erstmals grüne Anleihe für Privatanleger 

Zu den "Nachhaltigkeits-Highlights" des Jahres 2024 zählt im 
Bereich der Finanzierung die erstmalige Begebung eines Green Bond, 
mit dem im Herbst 2024 das stark wachsende Segment nachhaltiger 
Geldanlagen für Privatanlegerinnen und -anleger sowie heimische 
Unternehmerinnen und Unternehmer geöffnet wurde. Der Erlös aus dieser 
Anleihe fließt zur Gänze oder teilweise in die Finanzierung und/oder 
Refinanzierung neuer oder bestehender geeigneter grüner Kredite in 
Übereinstimmung mit dem aktuellen Sustainability Bond Framework der 
VOLKSBANK WIEN AG ein. 

Zudem schaffte es die VOLKSBANK WIEN AG bei ihrer erstmaligen 
Teilnahme beim "Austrian Sustainability Reporting Award" (ASRA), dem 
Preis für die besten Nachhaltigkeitsberichte Österreichs, auf Anhieb 
unter die Top 3 in der Kategorie "Sonstige Unternehmen, die auf Basis 
der gesetzlichen Regelungen zur Nachhaltigkeitsberichterstattung 
verpflichtet sind". Außerdem wurde die Bank erst vor Kurzem als 
Leitbetrieb Austria rezertifiziert. Auf internationaler Ebene gelang 
es der VOLKSBANK WIEN AG, sich mit einem, von der unabhängigen 
internationalen Ratingagentur Sustainalytics vergebenen, "ESG Risk 
Rating" von 14,3 ("Low Risk") unter den besten 107 Banken von 
weltweit insgesamt 1.030 gerateten Banken zu positionieren (Stand: 
17.03.2025). 

Der Nachhaltigkeitsbericht der VOLKSBANK WIEN AG steht zum 
Download zur Verfügung: www.volksbankwien.at/nachhaltigkeit . 
Informationen zum Jahresergebnis 2024 der VOLKSBANK WIEN AG und des 
Volksbanken-Verbundes können auf der Website unter 
www.volksbankwien.at/investor-relations in der Rubrik Berichte 
abgerufen werden. 

Erläuterungen: 

*) Scope 1 sind Emissionen, die von einem Betrieb direkt 
verursacht werden z. B. durch Fuhrpark oder Gebäude. Sie sind eng mit 
den internen Aktivitäten verbunden und umfassen verschiedene 
Prozesse, bei denen Treibhausgase freigesetzt werden. 

Scope 2 sind indirekte Emissionen, die durch den Kauf von Energie 
entstehen wie z. B. Strom, Fernwärme oder E-Ladungen etc. 

**) Bei der Ermittlung des NPS-Scores oder Net-Promoter-Scores 
werden die Kundinnen und Kunden befragt, wie wahrscheinlich es ist, 
dass sie ein Unternehmen oder eine Marke weiterempfehlen. Die 
Befragung erfolgt anhand einer zehnstufigen Skala, wobei die Werte 9 
und 10 als so genannte Promoters, Werte zwischen 0 und 6 als 
Detractors eingestuft werden (die Werte 7 und 8 bleiben als 
sogenannte "passiv Zufriedene" unberücksichtigt). Zur Ermittlung des 
NPS wird vom Prozentanteil der Promoters der prozentuelle Anteil der 
Detractors abgezogen. Bei der VOLKSBANK WIEN AG gaben 58,1 % die Note 
9 oder 10, und nur 15,3 % einen Wert von 6 oder weniger an, was einen 
NPS von 42,8 ergibt. 26,6 % der Befragten entfielen auf den Bereich 
"passiv Zufriedene" (Werte 7 und 8). 

VOLKSBANK WIEN AG 

Die VOLKSBANK WIEN AG ist mit 1.306 Mitarbeitenden ( 
Vollzeitäquivalente Konzern) und 54 Vertriebsstellen in den Regionen 
Wien, Burgenland, Weinviertel, Waldviertel und Industrieviertel sowie 
der österreichweiten Marke SPARDA-BANK die größte der 
österreichischen Volksbanken. Neben dem eigenen Retailgeschäft 
erfüllt die VOLKSBANK WIEN AG seit Juli 2015 als Zentralorganisation 
auch übergeordnete Aufgaben für den Volksbanken-Verbund (Stand: 
31.12.2024). Weitere Informationen auf www.volksbankwien.at bzw. 
www.volksbankwien.at/nachhaltigkeit . Die hier dargestellten Angaben 
dienen, trotz sorgfältiger Recherche, ausschließlich der 
unverbindlichen Information. Druckfehler und Irrtümer vorbehalten. 

Der Volksbanken-Verbund 

Der Volksbanken-Verbund ist eine österreichweit tätige 
Bankengruppe, zu der die acht regionalen Volksbanken, die 
Österreichische Ärzte- und Apothekerbank sowie die Marke SPARDA-BANK 
zählen. Die Zentralorganisation des Verbundes ist seit Juli 2015 die 
VOLKSBANK WIEN AG. Der Volksbanken-Verbund verfügt über eine 
Bilanzsumme von rd. 32,1 Mrd. Euro und betreut mit 3.158 
Mitarbeitenden (Vollzeitäquivalente) in 231 Vertriebsstellen rd. 1 
Mio. Kundinnen bzw. Kunden in ganz Österreich (Stand: 31.12.2024). 
Weitere Informationen auf www.volksbank.at bzw. 
www.volksbank.at/nachhaltigkeit . Die hier dargestellten Angaben 
dienen, trotz sorgfältiger Recherche, ausschließlich der 
unverbindlichen Information. Druckfehler und Irrtümer vorbehalten. 

Hinweis: Der Volksbanken-Verbund legt großen Wert auf Diversität 
und die Gleichberechtigung aller Geschlechter. Aus Gründen der 
besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher, 
weiblicher und diverser Sprachformen verzichtet. Sämtliche 
Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. 

Bild(er) zu dieser Aussendung finden Sie im AOM / Originalbild-Service 
sowie im OTS-Bildarchiv unter http://bild.ots.at 

Rückfragehinweis: 
   VOLKSBANK WIEN AG 
   Mag. Karin Werner 
   Telefon: +43 1 40 137 6002 
   E-Mail: karin.werner@volksbankwien.at 

Digitale Pressemappe: http://www.ots.at/pressemappe/12045/aom 

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