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    Helvetia Holding AG: Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice

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Helvetia Holding AG / Schlagwort(e): Sonstiges
Helvetia Holding AG: Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice

30.03.2023 / 07:00 CET/CEST

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Medienmitteilung

Basel, 30. März 2023


Helvetia nutzt ChatGPT für neuen Kundenservice

Als weltweit erste börsenkotierte Versicherung lanciert Helvetia einen
Service im direkten Kundenkontakt auf Basis der ChatGPT-Technologie von
OpenAI. Der Service nutzt die künstliche Intelligenz, um Kundenfragen zu
Versicherung und Vorsorge zu beantworten. Noch hat der Service
experimentellen Charakter; langfristig soll er den Zugang zu Versicherungs-
und Vorsorgeprodukten vereinfachen.

Bei ChatGPT handelt es sich um eine künstliche Intelligenz, die auf riesige
Textmengen zurückgreifen und basierend darauf Fragen beantworten kann. Diese
Technologie von OpenAI nutzt Helvetia als weltweit erste börsenkotierte
Versicherung im Rahmen eines Live-Experiments mit Clara, der digitalen
Assistentin von Helvetia in der Schweiz. Claras neuer Chatbot-Service gibt
Auskunft zu Versicherungen, Vorsorge und Eigenheimbesitz. Dabei greift die
Software auf Web-Inhalte von Helvetia Schweiz zurück - beispielsweise auf
Produkteseiten oder Ratgeberbeiträge. Alle sind eingeladen, den neuen
Chatbot-Service kostenlos auszuprobieren.

Mehrwert für Kundinnen und Kunden erkennen
Helvetia kennzeichnet ihren neuen Service klar als Experiment: Das
Unternehmen will das Potenzial von Sprachmodellen wie ChatGPT ausloten und
erfahren, wie Kundinnen und Kunden entsprechende Services annehmen. Im
Vordergrund stehe dabei die in der Strategie helvetia 20.25 definierte
Ambition, Massstäbe bei der Kunden-Convenience und beim Kundenzugang zu
setzen, wie Jan Kundert, Leiter Kunden- und Marktmanagement und Mitglied der
Geschäftsleitung von Helvetia Schweiz, erklärt: «Wir investieren laufend und
auf verschiedenen Ebenen in ein positives Kundenerlebnis. Deshalb wollen wir
erkennen, welchen Mehrwert künstliche Intelligenz unseren Kundinnen und
Kunden bieten kann.»

Gemeinsame Erforschung steht im Vordergrund
Helvetia hat ihren Kundinnen und Kunden schon früh Chatbot-Services
angeboten; sie gilt dank ihrer digitalen Assistentin Clara als
Branchenpionierin in diesem Feld. Als OpenAI Anfang März die
Programmierschnittstelle (API) zu ChatGPT veröffentlicht hat, habe man
umgehend mit internen Tests begonnen. Achim Baumstark, CTO der Helvetia
Gruppe: «Für uns ist klar, dass künstliche Intelligenz und insbesondere
Sprachmodelle künftig eine wichtige Kompetenz darstellen. Dementsprechend
interessiert sind wir, mit dieser Technologie schnellstmöglich innerhalb
einer klar definierten Testumgebung Erfahrungen zu sammeln.» Begleitet wird
das Experiment von der Hochschule Luzern. Diese wird Helvetia auch bei der
Auswertung der Resultate unterstützen. Dass es sich um ein Experiment
handelt, ist in den Nutzungsbedingungen klar beschrieben. Projektleiter
Florian Nägele: «Wir testen gemeinsam mit interessierten Kundinnen und
Kunden die Möglichkeiten von künstlicher Intelligenz. Der Chatbot ersetzt in
keiner Weise ein individuelles Beratungsgespräch mit einer Fachperson.» Wie
es mit Clara und ihren GPT-Fähigkeiten weitergeht, wird Helvetia nach
Auswertung der ersten Erkenntnisse entscheiden. Wer Fragen zu Versicherungen
hat, kann den Chatbot unter www.helvetia.ch/frag-clara testen.

Download Symbolbild: Clara, die digitale Assistentin von Helvetia in der
Schweiz
Download Symbolbild: Mobile Anwendung des neuen Chatbot-Services von
Helvetia Schweiz

Diese Medienmitteilung finden Sie auch auf der Website www.helvetia.ch/media.


Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:

Eric Zeller
Communication Manager/Pressesprecher

Telefon: +41 58 280 50 33
media.relations@helvetia.ch


Über die Helvetia Gruppe
Helvetia Versicherungen mit Sitz in St. Gallen hat sich seit 1858 zu einer
erfolgreichen Versicherungsgruppe mit über 12 000 Mitarbeitenden und mehr
als 7 Millionen Kundinnen und Kunden entwickelt. Seit jeher ermöglicht sie
ihren Kundinnen und Kunden, Chancen wahrzunehmen und Risiken einzugehen -
Helvetia ist für sie da, wenn es darauf ankommt. Helvetia ist als beste
Partnerin überall dort präsent, wo Absicherungsbedürfnisse entstehen, mit
Versicherungs-, Vorsorge- und Anlagelösungen aus einer Hand sowie einfachen
Produkten und Prozessen. Die Versicherungsgruppe kennt das Geschäft, von der
Handy-Versicherung über die Absicherung des Gotthard-Basistunnel-Baus bis
hin zur langfristigen Anlage von Kundengeldern. Mit Begeisterung entwickelt
und erschliesst Helvetia Geschäftsmodelle und treibt das eigene Geschäft
kraftvoll und zukunftsgerichtet voran. Sie handelt in all ihrem Wirken
vorausschauend und verantwortungsvoll: zugunsten ihrer Aktionäre, ihrer
Kundinnen und Kunden und Mitarbeitenden sowie ihrer Partner, der
Gesellschaft und Umwelt.
In der Schweiz ist Helvetia die führende Schweizer Allbranchenversicherung.
Im Segment Europa mit den Ländern Deutschland, Italien, Österreich und
Spanien verfügt das Unternehmen über fest verankerte Marktpositionen für
überdurchschnittliches Wachstum. Im Segment Specialty Markets bietet
Helvetia weltweite massgeschneiderte Spezial- und Rückversicherungsdeckungen
an. Bei einem Geschäftsvolumen von CHF 11.1 Mrd. erzielte Helvetia im
Geschäftsjahr 2022 ein IFRS-Ergebnis nach Steuern von CHF 614.4 Mio. Die
Aktie der Helvetia Holding AG wird an der Schweizer Börse SIX Swiss Exchange
gehandelt.

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einschliesslich der Rechnungslegungsgrundsätze und Bilanzierungspraktiken,
(6) Risiken in Verbindung mit der Umsetzung unserer Geschäftsstrategien, (7)
Häufigkeit, Umfang und allgemeine Entwicklung der Versicherungsfälle, (8)
Sterblichkeits- und Morbiditätsrate, (9) Erneuerungs- und Verfallsraten von
Policen sowie (10) Realisierung von Skalen- und Verbundeffekten. In diesem
Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass die vorstehende Liste wichtiger
Faktoren nicht vollständig ist. Bei der Bewertung zukunftsgerichteter
Aussagen sollten Sie daher die genannten Faktoren und andere Ungewissheiten
sorgfältig prüfen. Alle zukunftsgerichteten Aussagen gründen auf
Informationen, die der Helvetia Gruppe am Tag ihrer Veröffentlichung zur
Verfügung standen; die Helvetia Gruppe ist nur dann zur Aktualisierung
dieser Aussagen verpflichtet, wenn die geltenden Gesetze dies verlangen.


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Zusatzmaterial zur Meldung:

Datei:
https://eqs-cockpit.com/c/fncls.ssp?u=a0ebf0667966c71e69638f39b6afee38
Dateibeschreibung: Medienmitteilung (PDF)

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   Sprache:          Deutsch
   Unternehmen:      Helvetia Holding AG
                     Dufourstrasse 40
                     9001 St.Gallen
                     Schweiz
   E-Mail:           media.relations@helvetia.ch
   Internet:         www.helvetia.com
   ISIN:             CH0466642201
   Valorennummer:    46664220
   Börsen:           SIX Swiss Exchange
   EQS News ID:      1596311



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